日前，李沧区虎山公寓居民王红菊最近通过海尔海鲸绿色回收平台换购到了理想的新冰箱。“以往卖旧家电都是找流动的收废品的人，有时要自己拖过去，费时费力又卖不上价。”王红菊介绍，通过平台预约时间，系统自动估价，下单后48小时内，海尔专业服务人员上门拉旧、送新一步到位。

70公里外，在位于莱西的海尔智家再循环互联工厂车间里，一台台旧家电被缓缓推到上料口，经过预拆解、冷媒回收、自动打孔沥油、多重破碎、三级分选等工序，变成了一堆堆拆解金属、再生塑料、循环部件重新进入产业链——旧家电在全新的回收链条中迎来“新生”。

作为以旧换新链条中的重要一环，旧家电如何估价、谁来回收、怎样处置，直接关乎消费者的消费体验，也影响以旧换新工作的成效。《山东省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》提出，畅通消费品更新换代链条，并明确了“到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%”的目标。

据相关行业协会统计，2023年，中国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超30亿台，废旧家电回收总量达450万吨，但目前废旧家电通过正规渠道回收、实现环保拆解和再回收的比例仅占20%左右。一个更加健全、规范的废旧家电等再生资源回收体系亟待建立，提高资源循环利用效率。年初商务部会同有关部门联合印发《关于健全废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》，提出到2025年，在全国范围内培育一批废旧家电家具等再生资源回收体系典型城市和企业，推广一批典型经验模式，全国废旧家电家具回收量比2023年增长15%以上。

解决“旧家电去哪儿”的问题，山东在《实施方案》中提出，积极推行“互联网+回收”模式，支持耐用消费品生产、销售企业建设逆向物流体系，或与专业回收企业合作，实现线上线下协同。海尔智家探索的正是通过数字化平台，实现估值、领券、下单、核销、送新、拆旧、回收、拆解等全流程一站式服务，串起了家电以旧换新全链条。

“作为行业龙头企业，海尔智家充分发挥基础优势，依托8万多家门店、10万余名服务工程师、100余个物流配送中心，在营销网、服务网、物流网、渠道网的基础上，搭建了第五张网，即家电回收网络，打造全域化、可视化、规范化的废旧家电回收体系。”海尔智家再循环互联工厂总经理李世亮表示。“目前，我们的换新服务覆盖2482区县，15000余个乡镇，实现家电收旧换新一次就好。”

扣住智能化、绿色化家电消费需求，海尔智家从供需两端推动全链条以旧换新落地。在供给侧，以原创科技拉动创新，打造更好的产品和方案；在需求侧，建立梯级化的更新消费链条，全面满足用户换新需求，为用户提供旧机残值券、换新补贴券、绿色碳积分三重补贴。

据介绍，在国家发展改革委、工业和信息化部、生态环境部联合开展的家电回收目标责任制行动中，海尔智家已连续两年超额完成回收目标。2023年，海尔智家通过以旧换新撬动销售额548亿元，占整体销售比例的30%。

李世亮表示，以旧换新不只是关注回收环节的提质增效，还需关注后端整个产业链条的绿色循环闭环。以回收为起点，在旧机处置端，海尔智家布局再循环产业，充分释放废旧家电的再利用价值。海尔智家再循环互联工厂就是行业首座集“回收-拆解-再生”为一体的家电再循环互联工厂，通过数据驱动精细化拆解全流程，年拆解规模为200万台，再生能力可达3万吨。

从家电循环延伸到高品质再生再利用，海尔智家定制了行业最先进的高品质塑料清洗分选线和改性造粒线，循环新材料纯度达到99.9%，物性近乎0衰减，可直接替代新料用于家电、汽车、包装、日化等多场景。海尔智家正联合各生态方成立循环新材料研发中心，打造行业引领的高品质循环新材料产品矩阵。