三月小阳春,杭州居住领域好消息连连。

先有楼市发布新政,二手房限购全面放开,二手房购买不再受户籍限制,为原本就回暖的交易行情再添一把火,二手房买卖乃至后端的旧房改造行情,迎来久违的春天。

而在刚刚落幕的杭州市建筑装饰行业“3.15”国际消费者权益保护日活动,暨《杭州市住宅室内装饰装修施工合同(示范文本)》发布会上,家居行业领军品牌圣都整装,又开创性推出了一项重磅举措:杭州圣都整装正式成立“家装消费者满意基金”,首批基金额度2000万元,用于积极履约对客户的赔付责任。

这项举措的推出和落地执行,直面解决家装行业售后服务“拖字诀”难题,将进一步打消用户对家装消费的顾虑,重振消费信心,为杭州的家装消费者带去福音,为家装行业良性循环起推动作用。

据悉,杭州市住房保障和房产管理局、杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市建筑装饰行业协会的相关负责人,共同见证了圣都此项基金的成立。

让家居行业更好更阳光

圣都一直在探索和推动的路上

影响力与责任,从来都是相辅相成的。可以说,一个没有责任感的企业,不可能有机会成长为参天大树,圣都的发展也正好印证了这个观点。

在它成长的21年里,除了积极完善自身,也一直致力于让家居行业“更好”、“更阳光”,曾经数次推出对行业有变革性意义的举措。

2007年,在行业缺乏标准,施工缺少规范的大行情下,圣都创造性推出“标准管理规范工程”,率先实现了工程标准化和透明化;

2011年,在传统半包装修大行其道、装修行业“回扣”盛行的前景下,圣都破釜沉舟推出了整装模式,不仅为消费者带来更加便捷的装修方式,也成为装修行业肃清“潜规则”的先锋兵,进一步推动装修透明化;

2016年,圣都创建海外海30000方精装体验城,为消费者引入体验式装修,把“所见即所得”的装修承诺,落实到了实处。

如今,在消费出现瓶颈,用户产生顾虑的大环境下,圣都装饰再次挺身而出,推出“消费者满意基金”这项举措,相信在促进消费振兴的同时,也会给行业带来全新思路——切实落实保障消费者合法权益,从而让消费者放心消费。

五大方面出问题启用赔付基金

2000万只是保障用户权益的新起点

实际上,圣都一直在践行“敢承诺,真赔付”,此次设立2000万赔付基金,只是一个全新的起点。

2023年,圣都整装杭州大区多次举办客户面对面活动,倾听客户的真实反馈,赔付总金额达527万元。快速、妥善的售后处理,也为圣都赢得更多客户的选择和好评,去年全年,杭州圣都共计获得全城9387户家庭的信赖和选择,同比提升44%,这其中,回头客占比25.6%。

由此可见,优质的售后保障,不仅是口碑传播的加速器,还能为企业带来可观的销售效益。

圣都推出2000万消费者满意基金的同时,也进一步明确了赔付场景,一旦装修过程中出现以下五种情况,即可启动赔付基金:

第一,服务承诺不兑现,比如十怕十诺、20项质量不达标砸无赦,以及工程延期赔付等;

第二,施工交付品质不达标,由此产生的整改成本以及可能涉及到的延伸费用;

第三,售后维修问题,比如同一部位反复出现问题产生的过保维修;

第四,材料出现问题,包括质量问题,以及施工不规范造成的材料损坏;

第五,服务不到位,设计布局有明显瑕疵,样板间展示与实际现场所得不一致,承诺与事实严重不符等,都纳入赔付范围。

以此为基点,圣都将一步步完善企业自身服务体系,着力保障保护消费者合法权益,为消费者创造更安心的消费环境。

用品质说话,让装修更加透明

圣都推出“无忧放心装”春季整装节

当然,圣都之所以能快速成长为行业龙头,从售后服务上给消费者提供权益保障是关键的一环,但是要想消费者真正实现“放心装修”,更重要的还是装修透明化,让消费者在整个装修过程中,明明白白消费,清清楚楚看到施工质量,用装修品质为企业说话。

为了做到装修透明,圣都总结归纳多年来施工过程中出现的问题、纠纷,结合行业一直存在的“顽疾”问题,推出了“四大透明”,来保障整个装修的“透明可控”。

首先是清单报价透明可控:清单式报价,规避虚报;二次独立审核,避免错漏;电子系统计算,杜绝恶意增项;

其次是品牌材料透明可查:正品承诺,100%保质保真;质量检测,报告证书可查;辅材直仓,用牌用量真实;

第三是标准施工透明可见:工地透明,随时可见(自研360度全景摄像头,施工时段每日直播);工艺严苛,不走过场(四级验收环环相扣,业主确认才进入下段施工);认证工人,统一派单(所有工人培训上岗,系统建档资质评价可查);工期准时,延期赔付(材料信息化调度,人不等料);

最后是服务承诺透明可保:十怕十诺、20项砸无赦、质保时间均落入合同细则,具有法律效力;24815售后,快速响应(2小时响应问题,48小时提供解决方案,15日解决完毕);基础施工2年,防水5年,隐蔽工程10年。

通过“报价、材料、施工、服务四大透明”和“售后赔付保障”这一套组合拳,圣都在品质家装的建设之路上成绩斐然,获得了行业广泛认可和众多荣誉:

2022年3月15日 被评定为“全国产品和服务质量诚信示范企业”

2021年10月 被认定为中装协《住宅装饰装修工程施工技术规程》和《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》标准实施单位

2021年3月20日 荣获《家装行业自律公约》履约企业

2020年12月 被评为“全国家装五星级信用企业”

2019年12月 成为CBDA《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》参编单位

就在3月16日,由浙江广电、省装协主办的2024年第八届中国(浙江)放心居住服务日暨“浙里好生活”展览会,圣都整装又荣获了“浙里好家装”服务企业,圣都整装杭州大区总经理王玉伟现场领奖。

2024年,圣都用“2000万家装消费者满意基金”和荣誉打响龙年第一炮,并在三月推出“无忧放心装”春季整装节,想要体验圣都服务的消费者,可以自行前往圣都各大门店咨询了解。